4P＆4C分析---麥當勞

行銷4P分析：

一、產品
1. 確實地食品要求新鮮製造出來數分鐘若未賣出即丟棄。
2.不斷的推出新產品如勁辣雞腿堡、嗆辣海鮮球、泰辣雞翅、韓辣泡菜堡、冰心雪榚、冰炫風、卡布奇諾、摩卡咖啡、英式風味 茶、酸梅湯等，提供了更多樣的選擇。

二、價格
麥當勞產品價格除以成本為基礎訂價(CBP-cost-based pricing)外，更以運用價值價格(value price)等推出不同之包裝組合而重新訂價，讓顧客心理上深覺產品與服務物超所值。

三、促銷
1.口頭促銷，建議客人，提醒客人進而達成有效的行銷。
2.推出有氧早餐，除了套餐外還有輕鬆省單品可供選擇，也有針對各月份推出促銷產品。
3.針對於套餐部份，除了行之有年的超值全餐外，顧客還可選擇其他附加商品，如加五元薯條或飲料可變大杯、加二十元可點購香酥派如意雞翅、加三十元可加點麥脆雞等。
4.針對朋友聚餐彧家庭推出分享餐(八塊麥脆雞)及快樂餐(四塊麥脆雞加九塊麥克雞塊)，除了隨餐附贈飲料外還有一個四選一的配餐可供選擇。
5.推出天天輕鬆省方案餐點內容以時間10:30為區分點
6.紅藍綠自由配三個六十，之前也推出過三樣五十元創下大量買氣。
7.針對其玩具促銷的部份:兒童餐搭配玩具很能吸引小朋友的喜愛，且會定時的更換，因此可吸引小客人一直前來消費。
8.為其他顧客群設計出適合他們的方案，如針對於女生所推出的HELLO KITTY就曾造成一股搶購熱潮。












四、廣告通路
1.許多分店在建築的外觀上作了設計，甚至戶外有小火車等設施，能更吸引消費者的注意。














2.麥當勞也積極參與公益活動、舉辦兒童著色比賽、說故事時間等活動，創造出良好的企業形象。























3.電視廣告，麥當勞對小孩子有一股莫名的吸引力幾乎是公認的事實。為了強化麥當勞的家庭形象，麥當勞以「歡聚歡笑每一刻」「I’m lovin’ it」做為廣告主軸，讓整體品牌形象是一致的。



行銷4C 分析:

一、顧客:
針對了兒童就設計出他們喜歡的兒童遊戲區及各種玩具生日派對等也提供了他們喜愛的食物如薯條、雞塊、可樂、奶昔…讓小朋友充分覺得自己是特別的小客人。對於父母親而言讓自己的小孩在麥當勞的遊戲區遊玩自己則可悠閒的喝杯咖啡看個新聞或雜誌讓孩子快樂、花費負擔的起、省時間、不必煮飯、省麻煩、有好吃的食物、自覺是個「好父母」…等，則是麥當勞給予為人父母們願意到此消費的原因。

二、成本:
針對於一般的外食者及上班族它提供了一整天的餐點(早餐中餐下午荼晚餐)可供消費者選擇更重要的是它所推出的各種優惠方案更是令消費者覺得到麥當勞消費是絕對物超所值的，犧性部分的成本，培養未來客戶的忠誠度，如24小時供餐。

三、便利:
麥當勞還有一項相當便利的購餐方式”得來速”方便大家可以直接開車進入車道購買餐點不必下車對於開車族是相當方便的他們不必為了吃個飯而辛苦的找尋停車位且在趕時間時可帶了就走不必浪費多餘的時間因此很多的開車族也會為了方便購餐而選擇麥當勞。最近甚至推出外送服務(手機直播，早上六點至晚上12點，不限金額皆可外送，目前只限於台北縣市，外送費加收70元)，造福不方便出門購買的客戶。

四、溝通:
貫徹品牌對顧客的承諾，且俱備親和力及溝通能力，且強調個人化的服務，形成一股密不可分的顧客關係，良好的服務態度及溝通管道，將牢牢抓住顧客的心。

行銷案例: 網路行銷--「桂冠湯圓」

一、行銷目的
1.「傳達元宵吃湯圓 甜個年頭 許個好願的意涵，提醒消費者回家吃湯圓」

2.「提升桂冠湯圓的附加價值」：藉由創意元宵食譜、漫談元宵等單元，給予網友更多附加資訊，提高桂冠湯圓品牌價值。活動遊戲搭配商品贈送，讓網友對已是領導品牌的桂冠湯圓有更強的喜好度。

二、操作策略
1.中國人習慣在傳統節日食用特定的食物，這些食物都有其特別的意義，例如在端午節會吃粽子、元宵及冬至吃湯圓。其中湯圓可以說是最具代表性的節慶食物了，無論元宵、冬至、結婚、生子…等婚喪喜慶都看得到它，有祈求圓滿、平安之意。

2.活動藉由生動活潑的影音廣告吸引網友點入活動網站，進站後的網路遊戲如炸邯鄲、拔蔥菜增加遊戲的趣味性，讓網友在輕鬆的互動中，玩遊戲順利通關後即可參加抽獎，並藉由網路放天燈將元宵湯圓與祈願作一連結。

3.漫談元宵告知網友元宵節的典故，整體而言希望藉由一連串的活動內容讓上網者過個有趣、知識性的元宵節，並與買湯圓、吃湯圓的消費情境形成連結，達成過元宵吃湯圓，許下新年新願望的行銷目的。


三、執行結果
1.透過獨特的影音廣告強力放送下，搭配目標族群精準的中時電子報等各大新聞網站，利用創意影音廣告版位的魅力，以及活潑有趣的互動遊戲，有效吸引網友進入活動網站，達成網路宣傳的效果。

2.擴張式Banner影音廣告:突破傳統banner表現的限制，以mose over的方式展開影音廣告,點選率高達3%以上。

3.下拉式影音廣告:突破傳統banner表現的限制,以自動下推網頁方式呈現影音廣告,點選率高達4%以上。


四、成功因素
1.網路影音、超高效益魅力驚人： 影音廣告共吸引超過8萬2千多次點選

2.高曝光，高度參與： 活動期間進站人數突破15萬人次，中時電子報開信率更高達45%

3.募集到參與活動網友名單1萬3千人以上，放天燈及食譜、湯圓歌下載人次也超過1萬人次

五、心得:

在元宵節時大多數的人都會買元宵回家煮，但是由於有販售元宵的廠商非常多，而要讓消費者集中注意力於要買哪一家?桂冠湯圓公司就藉由設計一連串的網路活動內容，如:創意元宵食譜、漫談元宵等單元，讓上網者過個有趣、知識性的元宵節，給予網友更多附加資訊，提高桂冠湯圓品牌價值，並與買湯圓、吃湯圓的消費情境形成連結，活動遊戲搭配商品贈送，讓網友對已是領導品牌的桂冠湯圓有更強的喜好度。甚至配合電視、報章媒體的強力放送下，讓消費者對「元宵=桂冠湯圓」有了重覆的記憶，所以，在消費者在超市或商店選擇購買元宵的品牌時，桂冠湯圓與其他品牌湯圓的定價差不多，甚或是比其他品牌價格高一點，消費者的第一個選擇還是會是「桂冠湯圓」，這就是成功的行銷了。

兩個整合行銷的案例分析

第一個案例: 癌症協會推廣使用防曬油

美國癌症協會發現使用SPEIS防曬油有助於預防皮膚癌，而導致皮膚癌的主要原因是陽光下過度曝曬。原先想以“救你一命”為主題來推廣使用SPEIS防曬油，結果無人問津。

問題點：
一、是ACS由多家單位組成，每家單位都有各自的主要對象，長期各自發送自己的訊息；
二、是ACS沒有執行過付費廣告，所以作為只能在時段不好的公益廣告時間播放，目標受眾接觸率不高。
三、ACS長期以來的宣傳都是自說自話，用恐懼訴求，口號是“救你一命”，殊不知這對於青春年華的青少年根本不值一提，特別是和曬太陽的利益——古銅色的皮膚會使你對異性更有吸引力——相比。 所以要求該協會必須改變固有的宣傳策略。
先找出主要目標消費者：青少年期就養成日光浴的人。

宣傳點：在曬太陽之前擦拭防曬係數SPF15或15以上的防曬油，有助於避免皮膚癌。
既然改變不了主要訴求對象（青少年）日光浴的習慣，不妨換一種思路，使用某種手段讓他們安全的曬太陽。 於是自然想到幫他們養成在暴晒之前使用SPF15（或以上）防曬油的習慣。 同樣達到降低皮膚癌的患病率的目的。就是要求企業在開發產品、樹立品牌以及銷售產品時關注消費者所想，再想傳播策略，方能直指人心。

通過對潛在使用者的調查，在防曬油的宣傳中，企業分別制定了針對以下人群的宣傳：（l）廠商、經銷商。其動機是獲取更多的利潤。（2）醫藥人員。幫助他們的顧客預防皮膚癌。（3）救生員、體育教師、網球教練、美容師等。協助顧客安全地享受陽光。（4）潛在使用者的父母。幫助他們的子女安全地享受陽光。（5）12－18歲的少男少女。希望安全地在陽光下持久一點，使他們在異性間看起來更動人。在上述接觸設計中，第五群是重點群，為保證重點接觸對象獲得足夠量的接觸。

整合行銷傳播推出了消費者行為特徵研究方法，即通過調查座談、分析每一個可能接觸他們的方法，並通過記錄他們每日的活動（從早上起床到晚上入睡，去了哪里和做些什麼），尋找接觸點。如對這群物件接觸的場所以及跟太陽浴有關的娛樂節目，都進行了調查。根據調查結果，瞭解到消費者真正想聽的是“使用SPEIS防曬油，能使你在陽光下曬得更久，對異性更具吸引力。”
考慮以家庭海報、學校海報、MTV、廣播、電視報紙、雜誌廣告、記者招待會、空中文字廣告、T恤、泳帽、太陽眼鏡等作為接觸媒體。

這些工具運用的準則就是以最合適的工具完成最適合的任務，形成一個相互滲透的共贏局面，力求達到最佳的評價比和傳播效果。ACS於是通過一系列活動的推廣，統一地傳遞這一資訊，結果獲得成功的結果。 能夠傾聽與調查出消費者的需要，便能創造出消費者真正的需要來，且達到雙贏的局面。


第二個案例: 牛奶盒廠商B to B行銷傳播個案

問題點：紙盒是乳製品業的大多數使用的材質。由於消費形式的變化，主婦們更願意買一加侖裝的塑膠瓶裝牛奶（優點：便於搬運，便於小孩方便的取而不宜傾倒，便於觀察剩下的牛奶數量，成本比紙盒低），紙盒易滲漏，沒有一加侖裝，這樣一來，紙盒生產商將損失巨大的市場。

分析：消費者（主要是家庭主婦）—超市—乳製品業—紙盒廠商，這是一個連動的鏈條，由於消費者的消費方式的改變，最終使一加侖塑膠瓶裝的需要增加，相應導致紙盒廠商遭受損失。為了奪回失去的市場，從消費者的需要出發重新考慮紙盒的設計以及紙盒可能給消費者帶來哪些與塑膠瓶不一樣的利益。
整合傳播分成兩個小組，一組找設計師設計出了帶把手的“一加侖雙包裝”的紙盒。一組發現科學家研究表明牛奶如果暴露在光線下重要的維生素在短短4小時內就會消失。 利益點自然出現：兩個盒子一加侖，喝光一個丟棄即可，較塑膠瓶省了空間；最重要的是對那些因為健康意識而購買的消費者來說，紙盒包裝可以阻擋光線照射，避免維生素的流失。 因為目標物件複雜而多樣，且目的各不相同消費者要鮮奶—超市想取悅老顧客同時維持成本低下—牛奶業者想讓其客戶超市滿意同時又希望成本不要增加，也希望消費者能夠買更多的牛奶。 還有表面看來小小的紙包裝盒——一旦將其包裝與牛奶營養議題公開後，從聯邦食品與藥物管理局到各州的牛奶委員會都會感興趣，因為塑膠是石油的副產品，所以還將直接威脅到石油商的利益，政府官員也將關注事態——將會引起如此廣泛的連鎖反應。

如此複雜的傳播環境以及消息需要可靠度的保證，所以這個傳播活動不是單憑廣告即可解決的問題。 所以必須進行整合行銷傳播。所有傳播要素都予以整合，包括針對消費者和針對中間商的廣告、公共關係、直效行銷、促銷和發佈會（請年輕的營養學家作為發言人）。

從這個案例我們可以直觀的感受到IMC在處理當今企業行銷的難題時的強大優勢。從分析解決企業的問題時就開始運用整合行銷策略，直到最終以何種形式與不同的消費層面接觸。銷售紙盒，卻從以往行銷手段想不到的牛奶保鮮與營養入手切入，尋找與消費者息息相關的最在乎利益點，進行開發產品與品牌進行傳播訴求，最後得以出奇致勝，達到預期的結果。

觀察五個促銷活動

1.<圖一>為強調「會員專屬」的促銷活動，消費者會有一個預期心理，如果我是會員才能買絕對會比非會員買此項商品得到的優惠更多(因為必須要消費滿25,000元，且限為VIP貴賓會員，一人一次機會)，就有了非買不可，或非得集到商家限定的金額，拿到贈品不可的心理。 此活動為寄發給會員的商品目錄中附件的促銷活動，所以，會看到這張傳單，就一定會是會員。

2.<圖二>為大賣場為了促銷商品，打出了買任三件貼有金幣微笑或銀幣微笑的商品(至少需含一件金幣微笑商品)，即送一件驚喜寶藏。 但由於不曉得所謂的"驚喜寶藏"到底是什麼? 且這些貼有貼紙的商品並沒有任何特價的動作，會引發消費者購買的欲望其實有限，除非是真的有需要這些商品，才會集看看，順便看看到底有什麼寶藏在其中…

3.<圖三>、<圖四>、<圖五>、<圖六>為便利超商或Watsons所推出，購買商品超過一定的金額後(含積點)，即可兌換一項贈品，如公仔、飲料及食品…等等。 如屈臣氏要購買399以上，就會送你一個小魔法饅頭公仔;7-11則是每次購買77元集給你一張貼紙，在小集點卡上集滿十張貼紙的話，就可以去7-11換取你想要的公仔、飲料或食品…等等。便利商店通常會推出人氣公仔搶業績，因為很多消費者會去便利商店消費，甚至熱衷其中，就是為了收集這些公仔，公仔的魅力真是無法擋呀!

4.<圖七>週年慶送給會員及常客的優惠券，通常會限定有效期限及必須消費一定的金額以上(比如說消費一千元以上才能使用)，方能使用， 甚至一次消費只能使用一張，不可以一次消費拿了數張一起使用。這是一種很聰明的促銷方式，廠商在你每次消費後就送你幾張優惠卷(折價卷)，且限制你每次消費只能抵一張，多次消費後優惠卷只會愈積愈多，但不用掉又滿可惜的，因為每一張都可以折抵消費，還滿划算的。所以，就會送給自己的親朋好友使用，購買商品的消費者就會愈來愈多，業績成等比級數成長，哇~~~東森坐大就是這樣來的吧!

5.<圖八>大賣場中買一包商品及贈送其他口味的試用包2包(讓消費者試喝除了自己買的口味外的其他口味)，且推出第二包打五折的優惠，這樣等於第二包打五折外尚贈送4包試用包，在消費者的眼中算是相當優惠了(較平常價格來說)，所以，它這個優惠也吸引了我，我本來並沒有打算一定要買哪個牌子的麥片，但看到它有贈送試用包，便受它吸引拿了一包，拿的當時看到特價的牌子上寫著買第二件五折，這時我想都沒多想，當然要多買一包囉! 我可是一個精打細算的消費者呀!

<圖一>















<圖二>





















<圖三>



















<圖四>














<圖五>





















<圖六>





















<圖七>








<圖八>

「黑貓宅急便」--行銷4P 的分析

一、產品策略

1.365天全年無休。
2.一通電話到府收貨。
3.常溫、冷藏、冷凍，新鮮配送最專業。
4.代收店及營業所超過16,000家，服務網遍及全省。
5.可指定配送時間帶，且提供不限次數之再配送服務。
6.簡易密封包裝即可寄送。
7.可利用電話或網路，進行貨物追蹤查詢。
8.不分距離均依貨箱尺寸統一計算。

二、價格策略

小琉球運費與本島同。

澎湖縣、金門縣內互寄為本島價，金門地區之烏坵鄉(大膽島、二膽島)，
恕不提供黑貓宅急便包裹收送服務。

註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)

若選擇【當日宅急便】服務，則其收件、寄件範圍限於台北市、台北縣、基隆市。
受理包裹品項： 一般包裹，尺寸在150公分以下，20公斤以內。

三、通路策略

寄件地點：代收店----代收店就是有提供受理宅急便包裹的商店。
代收店:福客多、7-eleven、康是美、誠品、衣蝶、文魁數位時尚、統一加油中心、生活工場、家樂福、一之鄉、無印良品、郭元益、美華泰、ok便利商店、裕毛屋、新東陽、中日超商、興農超市、NOVA、佳世客、丹比食品、來爾富…等等。

四、推廣策略

1.旗幟：在全國代收店(如7-11)、或是貼有宅急便代收貼紙及放置桃太郎旗的商店，都可代收宅急便包裹。
2.通路網站之宣傳(例如：7-11)
3.媒體的運用(例如：電視廣告)


【參考來源】
統一速達宅急便 http://www.t-cat.com.tw/index.do

剛古紙亞洲設計競賽是什麼行銷?

剛古紙亞洲設計競賽的目的不僅是將特定專案組的金獎作品捐贈給‘Golden Children's School’，更為了全世界人類幸福而努力，將愛散播至教育資源貧瘠之國家，盡我們的一份棉薄之力，為其教育上提供一些資源與支援。此活動不僅可讓學生提前站上自己未來的舞臺，培養為機構形象規劃之能力，其設計出之作品更能創造國際交流並貢獻於社會文化設計產業，讓創意溫暖整個地球。所以，此活動為非營利組織公益行銷，也是所謂的善因行銷。

公益或者善因行銷為一種行銷活動，是一種行銷手段，其特色在於透過提供一個經過設計的公益議題作為社會貢獻，以此吸引消費者來提供企業收益作為交換，同時滿足組織和消費者的個人目標。這種兼顧行銷利潤、提升企業形象雙重目標的產物—即為「公益行銷」（Caused-Related Marketing, CRM）。亦即企業必須重視其應盡的社會責任，透過企業參與非營利組織公益行銷的活動，除了是企業盡社會責任的具體表現外，其潛在價值更是可以提升企業的優良形象，藉由這些活動透過媒體露出，發散出企業組織的正面形象訊息，創造、累積其品牌價值。所以現在多數的企業無不將企業參與非營利組織公益行銷列為重點工作。
由於公益行銷讓企業獨自或與非營利組織一同針對特別公益議題進行推導，融合促銷組合、企業慈善行為、企業社會責任、非營利組織行銷、募款管理與公共關係的一種雙贏之合作方式。從公共關係的角度，公益行銷亦可視為是利用公眾服務廣告及公共關係，讓企業與社會外界形成良好的互惠關係的一種活動，其企圖透過連結社會公益和議題來影響消費者。當企業與公益的連結一旦被建立，並且能夠透過行銷活動將訊息傳播給消費者，來提升顧客對公益活動、議題及公益組織的知覺，同時能使執行公益行銷的企業獲利。因此，公益行銷被視為是一種連結企業銷售推廣（sales promotions）和公司的慈善行為（philanthropy）。
當企業進行公益活動時，便隱含著某種行銷目的，則公益行銷便是利用媒體發達的情境下，藉由公益參與創造新聞價值，此傳遞出有利於企業的、高可信度的說服信息，以此提升企業正面的品牌形象。

換言之，企業與非營利組織合作推動的公益行銷活動，已經成為現代社會的主流與常態。雖然亦有學者認為企業與非營利組織合作公益活動時，企業可能利用非營利組織的公益性，作為提升其企業形象的自利動機；但從社會行銷的角度而言，企業善盡社會責任、參與社會公益，除了幫助非營利組織永續發展（提供財源、人力上的支持），兼顧社會公共利益之外，無形中也提升了企業的整體形象，對企業長期而言是利多於弊的。

所以，非營利組織透過與企業合作公益行銷的策略，把公益行銷的使命與服務宗旨，有效地傳達到社會各角落，促進社會公益、弱勢關懷的服務與行動，也透過深入研究讓社會大眾能夠明瞭其對社會的助益。此外，非營利組織在經濟不景氣中面臨捐款減少，組織存續的威脅時，非營利組織不能再指望靠企業獨家贊助某些公益行銷活動，而是必須與企業攜手合作，共同舉辦公益行銷活動，透過與企業策略聯盟方式，共同推動公益行銷活動和企業發展明確的合作關係，並藉以提升組織運作績效，進而促進非營利組織的產業化，使其能夠永續經營與發展，形成企業與社會雙贏的策略，這就是一個成功的行銷了。

參考文獻〈企業贊助公益活動之動機、決策與影響因素〉。《廣告學研究》，18：53-94

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